1、看起来很热闹很有朝气:一个皮肤管理店要想看起来很热闹很有朝气,除了生意好顾客多之外,员工面带笑容,店里店外随处可见的开业活动宣传牌,店内让人舒适的音乐,都会显得朝气蓬勃。
2、灯光透亮,环境舒适温馨或者有特色:其实很多去皮肤管理店的顾客并不是提前预约的,有可能因为看到你皮肤管理店里的环境舒适温馨,临时起意想去做个护理放松一下,也有可能是因为你皮肤管理店的装修风格很特别很抓眼球,所以想进去看看,所以皮肤管理店的环境是否能打动顾客很重要。
3、美容师热情洋溢且不硬性推销:大部分皮肤管理店的美容师都是很热情的,但很多时候是假热情,目的性很明确,那就是让顾客办卡,这种热情反而让顾客有压力,好的皮肤管理店的美容师应该是抱着真诚的态度服务顾客,热情但不失边界,也不会在给顾客做护理时强制推销,影响顾客的体验感。
4、不会经常打折:经常打折的皮肤管理店,只会吸引到喜欢占便宜的低消费水平顾客,长久以来会让顾客养成,你打折才进店的习惯,真正赚钱的皮肤管理店是很少打折的,可以通过其他方式来回馈顾客,比如送优惠券、礼品等等。
5、有特色的王牌项目:如果说低价的引流项目是为了拓客,那么皮肤管理店的特色王牌项目除了拓客引流外,也是创造收益的一大部分,所以每个皮肤管理店打造特色王牌项目很重要,挖掘你们皮肤管理店的优势然后推出特色王牌项目,并且向顾客传达在这方面你们店是最专业的。
6、员工保持好的素养:皮肤管理店是服务性行业,因此员工要保持好的职业素养,比如不能区别对待顾客,以貌取人,如果遇到分歧,不要和顾客争论是非,用专业的态度去服务顾客。
7、洗手间也要干净整洁:小的细节做得好的话,往往更有用,比如一家皮肤管理店的洗手间如果和护理室一样整洁干净,那么会给顾客留下不错的印象。
8、售后回访也很重要:美容师千万不能只在售前对顾客有好态度,售后不做回访,或者态度差,这样的皮肤管理店不能长久,因为现在是互联网时代,顾客很容易对你的皮肤管理店给差评。
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