现在越来越多的人都线上消费，有一个好处就是大部分商品都是可以无理由退换货的。很好的保障了消费者的权益，但是似乎现在的实体店如果想要退换货并不是很方便，可能它需要你提供购买记录、小票之类的，最后还不一定能退换。特别是在美容院这种情况很常见，很多时候顾客办完卡后又想退，美容院如果不把退卡的事情处理好，很影响业绩让美容院受不良影响。今天小编给大家讲讲，在顾客坚持退卡的情况下，应该怎样化解危机？
平常大家怎么处理顾客退卡情况？
美女，不好意思，香蕉视频网页版店里有明确规定的，卡一旦办了就不退不换。
美女，您办理的这张卡是特意找领导批的，优惠力度很大的，而且您都用过了，也不好退。
美女，在办卡之前香蕉视频网页版工作人员已经说的很清楚，卡一旦办理肯定是不退不换的，您现在想退，我也没办法帮您退。
换位思考，如果我是顾客在听到这些话，肯定生气，这完全就是不想退，找了一套说辞来搪塞我。
举个例子来说：
“我看您上次办卡的时候挺开心的呀，怎么现在又想退了呢？”“上次办卡是您本人愿意，并没有强迫您，香蕉视频网页版工作人员应该跟你说过，卡一旦售出是不退不换的。”
试问如果你是这位顾客，遇到工作人员这么跟你说话，你能接受吗？以上的说辞可以是顾客最不想听到的话，顾客是来找你解决问题的。而且这样回复顾客，顾客会觉得特别没面子，甚至会想，下次还是不要来他家，换一家，不知不觉就把客户流失了。
那么香蕉视频网页版应该怎么办呢？
首先香蕉视频网页版跟顾客共情，可以说：美女，我很理解您现在的心情，这么远还特意来一趟，辛苦了。随后引导顾客在休息区坐一会，给客人倒水，缓解一下客人激动的情绪。
接着就可以询问一下顾客退款原因，“您先休息一下别着急，我想问问您是觉得香蕉视频网页版的服务哪里有做的不好的地方吗？香蕉视频网页版的工作可能有时候没做到位，希望您可以提出香蕉视频网页版的问题，香蕉视频网页版一定会进行改正的。”态度一定要好，不要趾高气昂，让客户感受到你的真诚，如果客户提出了问题，及时向上级反应情况。
最后可以给与顾客一定的优惠，“这么远跑一趟耽误您时间了，香蕉视频网页版选择一个折中的办法，您既然来一趟，这卡就先不退了，香蕉视频网页版今天赠送您最想做的一个项目，另外还送您别的项目，您下次可以直接来，您看这样行吗？”安抚好客人情绪，给客人一定的优惠，这样客户肯定就不会还想退卡啦。
顾客退卡虽然并不经常发生，但是一旦发生了就要沉着应对，不要很敷衍对待顾客，如果在调节后顾客依旧要退卡，美容院理应为顾客退卡！
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