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体验式服务，给顾客带来至尊至贵享受 |
| 来源:香蕉视频网页版 浏览: 发布时间:2015/10/3 16:00:00
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21世纪是一个体验经验的时代，美容院的服务不仅是简单意义上的服务了，香蕉视频网页版必须最大限度的发挥出想象力和创造力，为顾客提供一种全方位的体验式服务，成功俘获顾客的芳心。
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一、服务过程的体验
服务是一个过程，可以从以下方面提高顾客的体验：表现出专业，使顾客信赖；真诚的关注顾客，也就是真正的把心用在顾客身上。因为据调查，70%的顾客不满意是因为服务人员的冷淡。把握好服务的分寸感，真诚，但不过度热情，这来自于自信；用轻松愉快的心情感染你的顾客，给她快乐和愉悦；团队的服务，而不是让顾客感觉到至始至终就一个人为其服务；记住客户的名字，并记住客户的个人爱好，如爱喝什么饮料，爱听什么歌；礼节周到，无微不至；不要硬销，不要给顾客压力，多数顾客已经对美容院形成了不信任的印象，香蕉视频网页版要以行动去改变；用心用力，足时足料，特别在顾客多的时候，不能降低标准；顾客办卡前和办卡后要一样对待，保持服务一致的标准；顾客花钱多与花钱少要一视同仁等等。
二、五种服务式的体验
1）增值的体验
赠送给顾客香蕉视频网页版的出版物；免费的皮肤测试和建议；传授给顾客美容方面的知识，保健方面的知识；专家的讲座，传授服装色彩的搭配，个人形象的设计。
2）专业的体验
聘请外部专家、治疗病历等道具的设计、开发一套科学的的方法、与顾客一起设定目标并一起努力来达成目标、让客户充分的参与，只有这样才能达成最好的效果。
3）环境的体验
人文环境：书籍、书吧、杂志装饰环境：色彩、材料、设施氛围环境：光线、温度、味道、员工和顾客的整体氛围·感官的体验水果、豆奶、咖啡、鲜花、甜点。音乐：询问客户喜欢听什么歌，然后专门为其放歌。
4）娱乐的体验
送电影票；组织沙龙；设休闲区，顾客可以上网，做小制作，水晶皂·关怀的体验药箱、雨伞、下雨天的鞋套、为顾客擦鞋、记住顾客的生日并送鲜花和问候、节假日的祝福。
5）超极的体验
如设立一个“红丝带——女性乳腺癌基金”，从顾客的消费中提取固定比例的资金组成该基金，凡是香蕉视频网页版的顾客都终生享受这种保障，如果得了乳腺癌，就可以得到 2-5 万元的款项。
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本文链接：http://www.clarigotechnology.com/news_article.asp?ID=1814
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