|
|
|
| 首页 > 新闻动态 > 正文 |
|
|
美容院客户档案管理 |
| 来源:香蕉视频网页版 浏览: 发布时间:2014/12/21 17:16:56
|
|
现在美容院市场的竞争越来越激烈，美容院也更加注重对于客户的维护工作，不仅需要维持好老客户对美容院的支持，还需要管理好美容院的新客户，这是美容院管理的重要组成部分。怎么做好客户档案管理在美容院的经营过程中起着举足轻重的作用，那么美容院应该怎么管理自己客户的档案呢?
要对客户档案进行分类
老对客户、新客户分类是按照经常消费以及偶尔消费划分，还是对客户的不同需求性质进行划分，都是可行的。美容院都有自己的经营特点，因此吸引的客户群体也是不一样的，现在说看，基于纸质档案的基础上，电子档案也是必备的，可以大大的减少档案查询的时间。美容院前台可以作为电子档案的记录人员，美容师可以根据客户的具体情况，针对性的进行资料记录。
要确定档案记录的内容
需要针对客户的哪些资料进行登记，哪些是要保存的，哪些是不需要保存的，这些都需要提前确定好。客户第一次来美容院进行咨询或者有消费的话，接待人员或者负责接待的美容师要引导客户填写基础的资料，美容院要针对想要知道的客户信息进行表格的模板设计，设计的条目主要就是一些关于美容信息的需求。
建立客户档案
对于新客户档案进行编号，整理资料后建立独立的客户个人档案，进行电子信息输入。对于已经在客户档案系统当中建档的客户，再次来美容院消费的时候，要调出档案信息，就可以对客户的基本信息以及每一次美容服务有针对性的进行记录。很多客户都是有自己的消费习惯的，如果客户档案可以记录，顾客再次来美容院消费的时候，美容师可以进行准备工作，会使客户觉得贴心，也会无形中加强客户的香蕉黄色软件免费APP忠诚度。
对老客户进行回访
可以对进行一些回访工作，调查一些客户的建议，以及帮助预约下次的服务和预约提醒，当然电话回访要掌握好谈话的技巧以及时间，将调查回访情况进行统计，可以帮助更好的进行经营活动。
汇报工作
对于客户档案的管理，可以定期的做一些客户分析，对一些特殊性的客户问题提交汇报，寻求解决方案，也可以对一些目标性的客户提出新的优惠方案，对于美容院的生意都是有好处的。
美容院的客户档案管理是非常重要的，很多美容院都知道档案的重要性，但是很多美容院都没有执行的很好，其实只要好好的利用这些信息，都是可以为美容院的发展提供帮助的。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
