服务是美容院的缩影，而前台人员是美容院的一个小窗口。一个合格的前台服务人员，能让顾客通过这个小窗口，来看到美容院的全貌，并留下一个好的印象。因此，做好美容院前台服务工作十分必要，香蕉视频网页版认为，具体有以下几点：
1、顾客接待
接待顾客是前台服务人员的主要工作。当有顾客上门时，前台服务人员应面带微笑的主动打招呼，如“您好，请问有什么可以帮到您?”如果是老顾客，则可问“请问您找哪位美容师呢？”如果该顾客指定的美容师，正在为其他顾客服务，则应及时道歉，“对不起，客人较多，等美容师忙完我会叫您，请先到休息室稍做休息。”或者说，“对不起，您指定的美容师正在忙，我给您介绍一位美容师吧，她在xx方面也很精通，符合您的要求。”这样能让顾客感到被重视，有一种归属感，避免了进入美容院没人理睬的尴尬。
2、接听电话
美容院前台服务人员要做到，在响铃不超过两次时接听电话，并礼貌告知对方：“您好，这里是xx美容院。”如果是顾客咨询电话，则应简单扼要的介绍美容院相关情况，并请顾客亲自来美容院；如果是顾客预约美容师，则应将顾客所点的美容师、预约时间及顾客的卡号姓名记下来，并告之美容师。另外，前台服务人员在接听电话时，要礼貌的给予“嗯”“好的”之类的回应，让对方知道你在认真聆听，给顾客留下好印象。
3、物品存放
当顾客需要存放物品时，前台应当面将物品存放好，然后将物品存放的号牌交给顾客，并告知保管好。等到取回物品时，顾客要凭借其号牌领取物品，以免出现领错或者漏领的情况。出现错领或漏领时，前台服务人员要及时汇报给美容院主管，做好备注工作。
4、顾客抱怨或投诉
当顾客在前台抱怨或投诉时，应第一时间将顾客请进休息室，并耐心听顾客的诉说，同时向顾客保证，“对不起，香蕉视频网页版一定会调查清楚您的情况，马上处理。”做到尽量安抚顾客的情绪，避免言语甚至是肢体上的冲突。
总之，前台的工作繁琐而重要。前台服务人员是最先迎接顾客，也是最后送别顾客的，她们给顾客的往往是第一印象，也是最后的印象。
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