一家人气旺的美容院有好评的同时必定伴随着差评，但是往往一个差评就抵消了美容师的千言万语，所以解决差评至关重要，那么你的美容院有没有顾客给你差评或者有了差评该如何去解决呢？今天香蕉视频网页版和大家聊聊这个话题。
先给大家讲一个我做头发的真实案例，半年前我在小区楼下的理发店烫头发，我是那里的老顾客，也办了卡，但是那次理发师把我的头发给烫坏了，逼不得已我只能剪掉心爱的长发，内心当然是特别的难受且愤怒。
不过当时老板娘也很自责因此向我反复道歉，当时我觉得她的歉意非常真诚，所以就没有跟她继续计较了，直到我下次再去理发的时候，居然发现她扣了我上次烫发的钱，我真的非常愤怒，立马要求她退掉我卡里的余额，并且在心里拉黑了这家店。而且每当有人问起这家店时，我都会劝大家别去。
老板们看到没有，这就是顾客的差评带来的影响，不管是线上，线下的影响也不可小觑，尤其是把店开在小区的美容院。
我讲这个故事是为了告诉各位美容院的老板们，除了一些特别刁钻的顾客或者故意捣乱的同行外，大部分顾客和你无冤无仇，并不会随便给差评，因此当顾客给你差评的时候，一定先要自省一下自己是不是哪里做错了，比如当你的服务损伤到顾客的利益后，还收取顾客的钱，顾客给差评是件合理的事情。
那么美容院已经收到了顾客的差评该如何解决呢？
以线上的差评为例，先看顾客给差评的理由，也就是顾客为什么给差评，一般正常给差评的顾客都会写清楚理由，其次找出顾客的联系方式，一般顾客进店美容院都会记下顾客的基本信息，有了顾客的联系方式后，就需要通过电话的方式，让顾客“回心转意”了，而这并不是简单的恳求，你必须做到：
1、态度诚恳的询问顾客不满意的原因
2、认真听完顾客的话后再做出解释，并且诚恳道歉
3、通过示弱得到顾客的共情
4、顾客犹豫时，趁机恳求顾客改评价，减少顾客犹豫时间
5、最后感谢顾客的理解，并且承诺进店即送赔礼礼品，争取再次留住顾客
一般通过以上流程，大部分顾客都会心软改掉差评，但是也有那种从头到尾态度强硬的顾客，对于这种顾客，美容院就不要花太多精力去联系她们，只需要针对顾客线上的差评做出解释，语气同样也要诚恳，减小差评带来的威力。
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