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警惕：美容师不该和顾客交谈的话题 |
| 来源:香蕉视频网页版 浏览: 发布时间:2013/12/29 15:24:42
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在美容院服务中，让顾客满意这一宗旨相信是服务行业共有的，与此同时，美容师业绩的好坏，也与顾客的满意度有着密不可分的关系，让顾客满意，首先是从良好的交流开始的，那么在和顾客交流的时候，哪些话题不该谈呢？如果谈了势必会受到顾客非常冷淡的回复，或者是顾客不回复。
香蕉视频网页版小编总结了以下几点和顾客交流时不应该谈起的话题。
1.对于一些有保养意识的顾客来说，一般都在其他的美容院做过护理，当顾客走进你的美容院的时候，和之前的那家进行比较的时候，你千万不要去说那家的坏话，如果一味的贬低竞争对手，会让顾客产生不舒服的感觉，你可以将自己美容院的优势和竞争对手进行对比，让顾客看到优势。这样是最行之有效的方法。
2.在美容院不要和顾客谈政治问题，因为美容院的顾客大多数都是女性，谈政治会比较的严肃和枯燥，不是女性朋友们关注的焦点，可以选择比较感性，和有趣的话题。
3.不要和顾客谈没有钱的问题，因为这类话题只会让顾客产生警惕感，她会更加的理性，给销售带来很大的困扰。
4.顾客来到美容院，在一定程度上，可以说是想得到正能量的，如果你老是给顾客说同事和上司的坏话，同时如果过多的负面情绪传递，会让顾客想起一些不开心的事情或者是在工作中不顺心的事情，那么顾客很有可能会将不满的情绪转移到对美容师的服务当中来。
5.顾客来到美容院，很多时候，是找个人说说自己的心里话，这个时候，美容师一定要记得，不要把顾客对你说的心里话，到处散播，或者说，当你在给顾客说其他顾客的坏话的时候，顾客心理会想，这个美容师的嘴巴这么不严，我还是什么都不要说的好。
6.美容院的女性顾客，一般对于球赛都没有什么兴趣的，因此，在和顾客交谈的时候，最好避开这个话题，除非顾客主动说起，不然的话，会引起尴尬，因为你说的顾客都不知道。
以上六大话题，美容师在和顾客交谈的时候，最好不要提起，一位优秀的美容师，会让美容院的各方面形象在顾客心理都不断的提高，同时，也会找到一个合适的话题，拉近和顾客之间的距离，在交谈的时候，还可以选择美容院的促销活动，护肤心得等，让顾客对你的话题产生兴趣。
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