送客,是美容院最基本的程序,也是最基本的礼仪。但是很多美容师,将顾客送到门外后,转身就走人;有的美容师碰到没有消费的顾客,还会一言不发,给顾客摆脸色;这些其实都是没有礼貌的行为。美业人人以为服务最重要,殊不知“送客”也是关键的环节,因为送好了,才有回头客!
美容院正确的送客方式,必须GET!
1、错误:美容师将顾客送到门口,然后道一句“您慢慢走!”
为什么这种送客方式不可取呢?因为对于很多新入店的客人来说,你想要对付下次再来,必须加强他们对于香蕉视频网页版美容院的印象,所以正确的话术是——您请慢走!欢迎您下次再来香蕉视频网页版美容院!
2、错误:美容师将顾客送到门口,热情的说道:“您如果香蕉视频污在线看出现问题,来找我!”
很多美容师都喜欢对顾客说,香蕉视频污在线看有问题了来找我,从正面来说,体现了美容师责任感。但是从侧面来说呢?这样的话语说多了,顾客会觉得,这家香蕉视频污在线看绝对有质量问题。所以正确的话术是——希望您会喜欢上香蕉视频网页版的香蕉视频污在线看,它真的很适合您!
3、错误:美容师将顾客送到门口,一言不发,转身就走。
当然这样的美容师已经很少了,不过香蕉视频网页版在这里,分享几个不同顾客的送客话术。譬如香蕉视频网页版遇到老顾客,也就是那种非常熟悉,经常过来消费的顾客,可以说——XX姐,别忘记给您预约的时间哦,欢迎您下次再来!如果是碰到一般的顾客,或者是新客,可以直接说——您慢走,欢迎您下次再来XX美容院!如果是那种有机会可以转介绍的顾客,那么可以说——如果您对服务感觉不错,下次可以带着朋友一起过来体验哦。
美容师在迎接新客的时候,要注意自我的介绍。同样,在送别新老顾客的时候,要亲切的称呼对方。不要小看的这两点,美容师与顾客之间想要拉近距离,首先要改变自己对对方的称谓,这样给人的感觉会更加的好哦。
另外提高成交率,首先得打破陌生,并且多夸奖顾客。有些时候,直接的夸奖顾客,不如在第三个面前夸奖。譬如老顾客进店的时候,香蕉视频网页版可以对另外的美容师介绍,这位是顾客XX。另外一个美容师可以接着赞美,她真有气质,或者长的真漂亮。
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