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美容院流失率大于拓客率怎么办 |
| 来源:香蕉视频网页版 浏览: 发布时间:2015/7/21 12:09:57
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做生意的，总是得争取每一个的新顾客，为店铺创造更多的价值。对于美容院商家而言，尤其如此，降低顾客的流失率，是成功经营的第一步。然而，美业的现实是骨感的，很多美容院都出现了流失率大于拓客率的问题，碰到这样的情况，如何处理呢？
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香蕉视频网页版有良策：
某二线城市有一家女士美容院，这家店顾客流失率一直很高，有些顾客第一个月来五六次，到了第二月就变成了二三次，第三个月来一次，之后怎么联系都不来了。美容院的老板只看到了业绩不断的下滑，却认识不到问题的所在，最后只好求助于香蕉视频网页版顾问，而老师给出了下面的意见方案。
Step 1 美容院顾客流失率多少。管理者第一步要统计下顾客的流失率，了解顾客的到店周期，如果近一两个月没来，算不上是流失，如果超过了三个月或者三个月以上，则算是流失的顾客。统计完成之后，制作成表格。
Step 2 美容院顾客的满意度如何。顾客为什么流失，答案在于顾客，所以直接询问可以得到对方的反馈。
Step 3 顾客意见反馈的执行方案：
美容师：XX姐，您好像快三个月没来香蕉视频网页版美容院了吧？
顾客：最近很忙。（美容师不要回复稍后再打，因为这是顾客的托词）
美容师：不好意思，您不来香蕉视频网页版店，是不是因为香蕉视频网页版哪儿做的不到位呢？您能否说一下呢？
顾客：没有。（这个时候顾客仍然不愿意说，香蕉视频网页版可以继续问一遍。如果对方不做声，可以继续问）
美容师：XX姐，其实今天我和您通话，目的是为了做个顾客满意度调查，您觉得最满意的地方是什么呢？（接着用笔填写顾客说出的缺点）
美容师：“XX姐，真的对不起，这几点是香蕉视频网页版的疏忽，也是员工平时管制不够，希望您能谅解！”（道歉比理由有更有用）
美容师：“谢谢您给我提了这么多建议，为了感谢您，香蕉视频网页版美容院送给您一份精美的小礼品，看您什么时候，来店领下吧。”
小结：维护老顾客的成本远远低于顾客开发的成本，所以要重视老顾客的维护。对于即将流失的顾客，态度一定要客气，带着歉意，给予对方一些小优惠，让对方感受到香蕉视频网页版的重视，这样她们才会愿意下次再来。
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本文链接：http://www.clarigotechnology.com/news_article.asp?ID=1579
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