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美容院会员管理制度技巧 |
| 来源:香蕉视频网页版 浏览: 发布时间:2015/3/29 15:29:12
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顾客是美容院最重要的资源，为了更好的服务客户，美容院一般都会制定会员管理制度，针对不同客户发放相关的会员卡，这样可以提供美容院的管理效率，让美容院得到更好的发展。制定这样的会员管理制度也是有技巧的，且听小编慢慢道来。
首先要掌握每一位会员的详细资料，做到心中有数。会员也就是店里最重要的客户，必然要跟其他普通客户区分开来。这就要求美容院的所有员工要有好的服务态度，对客户要有一颗真诚的心，这样客户才会感受到服务人员的热情。美容师是和客户接触最多的人，那么美容师一定要了解客户的皮肤以及全身的状况，在每一次做完护理后要有详细的记录，这样不仅方便下次更好的服务顾客，同时会员还会感到美容院的管理制度的完善，从而产生了对这家店的依赖，减少了顾客的流失。
其次作为美容院管理者，或许对一些会员的资料了解的不是很清楚，但是，你一定要明白客户来自己店里的原因是什么。毕竟每个人需要解决的问题都不一样，有的可能是皮肤不太好，有的只是来保养面部的，有的可能是来减肥的，还有的可能就是来放松的。所以，作为管理者，你要通过了解这些原因来拉近与客户的距离。
还有一点比较重要，那就是寻找新会员。光有老顾客不行，作为一个盈利机构，管理者还要想尽各种办法来吸纳新会员。其实，和大多数的小店一样招揽顾客无非发宣传单，搞活动打折，做广告推广等。但根据小编多年经验，老会员介绍新会员来店里是最好的方式。毕竟老会员她已经亲身体验了，她把自己的真实感受介绍给别人，总比广告上那些花里胡哨的文字看起来可信。美容院对于介绍新会员的老会员来，可以按照推荐的人数给以相应的优惠、打折和更多的服务。如果新会员也感受到了美容师的热情，她也会介绍自己的朋友来，如此下去，美容院的效益想不高都难。
要想在众多美容院中脱颖而出，获得更多的利益，管理者们就要正确制定美容院的会员管理制度。
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